郭姐看网络之：几个你所忽略的成败细节
来源: 时间:07-01-07 点击: 点击这里收藏本文
我很好奇地问他，我一非移动管理人员；二又不是高学历的白骨精，让我看这种东西，对他又能起到什么帮助呢。
他说的一句话让我感慨良久：我要倾听到不同的声音。
郭姐说事：
做网站，不管大站小站，都要有海纳百川的气魄，能容得下不同的话语，听进去不同的声音。
这是我做一年多分类信息网站的最大感悟和收获。
无论是内蒙古分类信息网刚起步时的步履维艰，还是今天已经初具规模的找查发，我始终都在告诫我们团队中的每一个人：要怀着一颗谦卑的心，去聆听不同的声音，哪怕是批评或投诉。
说实话，网站作了一年多，被用户投诉也有三次，每次被投诉的时候总觉得心里很委屈：以个人能力做公益事业本来已实属不易，不理解支持也罢，何来无端的斥责与不听劝解呢？然而时至今日，忽然发现，有用户投诉也是一件好事情，证明起码第一你的网站有影响力（谁的电话每天收到上百次的与自己并无干系的电话，想必都很难再有好心情）；第二，对方还对你的网站有信任感，要不然就不会找到你投诉了。有投诉不可怕，只要处理好了，投诉者反而是你的网站的铁杆用户（关于此，将另有文章详细述及如何做好网站的危机攻关），因此，我偶尔也会想，如果一个分类便民网站，一年也遇不上一次投诉，这个网站的影响力，恐怕也得打个问号。
对于给网站提使用建议和举报那些中介冒充个人发布信息的用户，我们都格外看重，因为他们能提出来/举报出来，证明他们已经深深地融入这个网站，并且视站如家，希望这个家园更美好，更人性化。可以说，在网站与用户之间，已经产生了良好的互动，而这种互动，随着网站规模的日益增大，则起着更为重要和关键的作用（比如那么多的信息，如果仅依靠几个人来核实查证的话，几乎没有可能；但依靠众多用户的集体监督和净化，网站很容易保持良性的互动和快速发展），进而使网站与用户之间达到了站户合一的至高境界。
上帝给了我们两只耳朵，一只嘴巴——良好的倾听，适当的表达，是发展的关键。
第四个故事：三年河东，三年河西。
这个故事，发生在昨天。
三年前，我经营着传统生意，因为要赴外地发展，急于将生意转手，后来通过当地的一家信息报纸，很顺利地找到了下家；三年后，还是这家报纸，竟然也来到了首府开拓平媒市场，并且把他们招聘广告业务员的信息，发布到了我得找查发上，看到熟悉的报纸名称，复杂的情愫，不禁涌上心头。
对于这家报纸，我还是比较有感情的，当初在上面发布过几次信息，反馈都非常不错，当初转手完生意之后，还曾看好该行业，想加以时日也从事之。但熟料阴差阳错，最后竟果然成真，只不过媒介由纸质而改成了互联网。
从农业革命到工业革命，用了多少年，我不知晓。但是从报纸信息发展到网络分类信息，我，只用了三年。
让我感慨地，不仅于此。
我家所住，离市中心商业区较近，闲暇时，一家三口上街购物散步，尽享受天伦之乐。附近商业街不少的商铺，均把他们的招聘/转让/促销信息发布在我们的网站上，看着熟悉的招牌，宽敞的门脸，陌生的脸庞，再想想他们发布的那些信息，心中不禁也掠起些许自豪。
每每路过那些门脸，我总习惯往里多瞧两眼，然后在店员的目光目送中离开，如果他们知道面前这个有些野小子般的傻丫头就是他们天天发布信息的网站的站长，不知他们是否会找出一副眼镜戴上，然后再摔到地上？
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