表现
这部分共包括九个问题：
1. 网站使用的语言是否简单易懂？
2. 网站是否简单易懂的使用了图片、图标和符号？
3. 网站的文章是否容易阅读？
4. 文章的格式和布局是否利于快速浏览？
5. 网页的布局是否有效地利用了空间？
6. 交互部分和固定部分是否安排合理？
7. 交互部分是否容易辨认？
8. 交互部分是否是前后连贯的？
9. 网站是否考虑的用户手眼配合的因素？
在这个部分日本和美国网站显示出明显的差异。日本网站通常会使用大字号容易阅读的字体，而美国网站的字体则越来越小了。日本网站的设计缺乏连贯性，用户很难通过快速浏览获取需要的信息，相比较而言，美国网站在这方面做得比较好。
可信任程度
这部分包括6个问题：
1. 网站是否以文字形式标示出保密和安全条款？
2. 网页是否提供用户当前所在位置的说明?
3. 在用户行为之后网站是否做出了反馈？
4. 网站是否提供结合前后内容的关于重点问题的帮助？
5. 网站是否帮助用户从错误中恢复？
6. 网站的业绩很好吗？
在这部分调查中，美日网站的表现都不尽如人意，尤其是在明确保密条款和帮助用户从错误中恢复这两个问题。
